Lider (Gerente) de Operaciones FTL
Objetivo del Puesto
Liderar, desarrollar y escalar la operación de FTL de Cargo, garantizando la correcta ejecución de los embarques, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes y la construcción de una operación altamente eficiente, rentable y escalable.
Será responsable de la continuidad operativa del negocio, la gestión y desarrollo del equipo de operaciones, el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs), la atención de incidencias críticas y la implementación de procesos que permitan soportar el crecimiento acelerado de la unidad de negocio.
Responsabilidades Principales
Gestión Operativa
- Liderar la operación diaria de embarques FTL nacionales e internacionales.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio como OTD, OTA y satisfacción del cliente.
- Supervisar el monitoreo y seguimiento de los embarques asegurando visibilidad end-to-end.
- Asegurar el cierre operativo correcto y oportuno de todos los viajes.
- Gestionar y resolver incidencias operativas críticas con clientes, carriers y equipos internos.
- Implementar controles operativos que aseguren trazabilidad, cumplimiento y calidad en la ejecución.
- Asegurar la correcta administración de PODs, evidencias, incidencias y documentación operativa.
- Desarrollar procesos operativos estandarizados que permitan escalar la operación sin comprometer el servicio.
Liderazgo y Desarrollo de Equipo
- Liderar, desarrollar y supervisar al equipo de Operaciones FTL.
- Definir métricas de desempeño individuales y grupales.
- Realizar seguimiento continuo al desempeño del equipo mediante indicadores y sesiones de coaching.
- Desarrollar talento interno y planes de crecimiento para futuras posiciones de liderazgo.
- Gestionar la capacidad operativa de acuerdo con el crecimiento del negocio.
- Promover una cultura de accountability, ownership, ejecución y orientación al cliente.
Relación con Clientes y Carriers
- Actuar como punto de escalación para clientes estratégicos y situaciones críticas.
- Asegurar una comunicación efectiva y profesional con clientes y transportistas.
- Monitorear el desempeño de carriers y colaborar con Carrier Sales en planes de mejora.
- Participar en procesos de implementación y onboarding de nuevos clientes.
- Garantizar una experiencia de servicio alineada con los estándares de la compañía.
Análisis, KPIs y Mejora Continua
- Analizar indicadores operativos y generar planes de acción para mejorar desempeño y productividad.
- Identificar cuellos de botella operativos y oportunidades de automatización.
- Implementar proyectos de mejora continua orientados a escalabilidad, eficiencia y rentabilidad.
- Trabajar de forma cercana con Merchant Sales, Carrier Sales, Producto y Tecnología para mejorar procesos y experiencia del cliente.
- Diseñar mecanismos de control que permitan soportar el crecimiento futuro de la operación.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
- OTD (On Time Delivery)
- OTA (On Time Arrival)
- Incidencias por viaje
- Claims
- Tiempo promedio de resolución de incidencias
- Viajes con POD completo
- Tiempo de carga de evidencias
- Satisfacción del cliente
- Productividad por operador
- Cumplimiento de SLA operativos
- Viajes gestionados por colaborador
- Eficiencia operativa y escalabilidad del equipo
Prestaciones y Beneficios:
Ley: Prima vacacional acuerdo Ley
Aguinaldo de acuerdo con la Ley
Vacaciones acorde a la ley
Seguro Vehicular
Bono Anual Crecimiento
Vales de Despensa
Vales de Gasolina
Seguro vida
Seguro gastos médicos menores
Seguro gastos médicos mayores
Matrimonio
Maternidad
Paternidad
Day off cumpleaños
Wellhub
Convenios (UVM, Tecmi, TopGolf, Spa)
Monto (Enviaflores, Cinepolis, Innova, Tims, Chillis, Viva, etc)