Especialista de Retención

En Para Paquetes, nos especializamos en proporcionar soluciones de empaque de alta calidad diseñadas específicamente para el comercio electrónico. contamos con una amplia gama de empaques y suministros para adaptarse a las diversas necesidades de tu negocio. Desde envolturas resistentes hasta cajas personalizadas, ofrecemos productos que garantizan la seguridad y presentación de tus envíos.

Realizamos envíos a lo largo y ancho de México, Estados Unidos y Canadá, brindando soluciones de empaque que destacan y protegen la mercancía para empresas de todo el mundo.

¿Qué esperamos de ti en el área? Brindar atención personalizada y seguimiento constante a los clientes para asegurar la satisfacción, resolver dudas/incidencias y fomentar la recompra, con el fin de incrementar la retención de clientes, mejorar la experiencia de compra y elevar el ticket promedio.

¿Qué puedes esperar de Para Paquetes? Un gran ambiente laboral, crecimiento personal y profesional. Podrás alcanzar todas las metas que te propongas y tendrás la posibilidad de tener tu propio equipo de trabajo. Desarrollarás un plan de carrera profesional, te encontrarás rodeado de mentes brillantes, apasionadas e innovadores que impulsan el cambio y la disrupción en el mercado. Serás parte de un equipo colaborativo e internacional, donde se fomenta el espíritu emprendedor y se celebra la diversidad de ideas y opiniones. Te beneficiarás de un ambiente de trabajo altamente dinámico y colaborativo, donde la comunicación fluida y el espíritu de equipo son fundamentales para alcanzar el éxito colectivo.

Requisitos:

• Licenciatura terminada o trunca en Marketing, Comunicación o afín.
• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o retención de clientes.
• Habilidades como: Proactividad, Capacidad de negociación, Comunicación efectiva, Gestión del tiempo, Organización, Adaptabilidad.
• Conocimientos generales de ventas
• Manejo de CRM
• Deseable inglés intermedio
• Deseable experiencia en ecommerce o industria de empaques

Principales responsabilidades:

• Contactar a clientes nuevos para presentarles los productos y beneficios de Para Paquetes.
• Dar seguimiento telefónico y vía WhatsApp a clientes existentes sobre sus pedidos.
• Resolver dudas e incidencias con un enfoque en satisfacción al cliente.
• Validar nuevas cuentas y asegurar que estén correctamente registradas en el sistema.
• Asegurar la facturación mensual de los pedidos atendidos.
• Realizar aproximadamente 20 llamadas efectivas al día.
• Usar herramientas como Shopify, sitio web, CRM Zoho, y la herramienta "envía" para cotizaciones.
• Reportar incidencias por medio de Slack.
• Programar seguimientos a nuevos clientes diarios (entre 10 y 20 nuevos por día).

Ofrecemos:

• Sueldo de $13,000 - $15,000 netos.
• Contratación directa con nuestra empresa.
• Capacitación pagada.
• Horario Presencial de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m.
• Zona de trabajo: Obispado, Monterrey, N.L.
• Prestaciones de ley.
• Seguro de gastos médicos menores.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos mayores del 50%.
• 48% de descuento en seguro de vehículos
• Gympass
• Cursos para el desarrollo profesional.
• Adelanto de nómina por los días trabajados.
• Oportunidad de desarrollo, crecimiento y plan de carrera.