Únete a Tendencys Innovations y transforma la logística y el e-commerce global
En Tendencys Innovations, somos una empresa internacional presente en más de 17 países, especializada en soluciones innovadoras para logística y comercio electrónico. A través de servicios como Envia.com, Fulfillment, EcartPay, y más, ayudamos a empresas a crecer y alcanzar mercados globales.
Envia.com, nuestra plataforma líder, está revolucionando los envíos locales, nacionales e internacionales, automatizando procesos y superando las expectativas de nuestros clientes con una red global de socios estratégicos.
Ahora, ¡buscamos talento como el tuyo!
¿Qué harás como Director de Operaciones?
- Implementar procesos de automatización para reducir tiempos operativos y errores del equipo de servicio al cliente, incluyendo la digitalización de flujos de trabajo y optimización de recursos.
- Evaluar e implementar tecnologías y herramientas innovadoras para la optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa para el departamento de servicio al cliente.
- Diseñar e implementar estrategias para garantizar un servicio al cliente ágil, proactivo y alineado con los estándares globales de calidad.
- Supervisar los KPIs de atención al cliente, incluyendo tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto y niveles de satisfacción del cliente (CSAT, NPS).
- Implementar planes de acción para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Representar a la empresa en reuniones y eventos clave relacionados con la experiencia del cliente.
Lo que buscamos en ti
- Licenciatura en Negocios, Administración, Logística o ingeniería industrial o en sistemas. (Posgrado deseable)
- 10 años de experiencia en el mercado laboral.
- Experiencia en servicio al cliente.
- Experiencia el procesos de ISO 9001:2015.
- Experiencia en e-commerce y logística (deseable).
- Excel avanzado (deseable).
Lo que te ofrecemos
- Seguro médico menor al 100%.
- Seguro de vida al 100%.
- Seguro médico mayor al 100%.
- Seguro de extensión familiar al 100%. (Dos hijos y cónyuge)
- Seguro de vehículo al 100%.
- Vales de despensa.
- Beneficios generales (educación, salud, bienestar).
- Pago de aguinaldo (+4 días).
- Gympass.
- Día libre en tu cumpleaños.
- Adelanto de nómina por días trabajados.
- Experiencia global.
¡Esta es tu oportunidad!
Si quieres formar parte de una empresa global que valora tu talento y te brinda las herramientas para crecer, ¡postúlate hoy y da el siguiente paso en tu carrera con nosotros!
