Tendencys Innovations es una empresa internacional con presencia en más de 17 países, enfocada en el desarrollo de soluciones logísticas y de comercio electrónico para la gestión de negocios. Desarrollamos y trabajamos en múltiples servicios como Envia.com, Fulfillment, EcartPay, WMS y ParaPaquetes.
Sé parte de uno de nuestros proyectos, Envia.com, la empresa líder en logística, tecnología y comercio electrónico que está revolucionando el envío a nivel mundial. Explorarás las últimas tecnologías y herramientas de vanguardia que nos permiten optimizar nuestras operaciones y superar las expectativas del mercado. Ayudamos a las empresas a automatizar y gestionar sus envíos locales, nacionales e internacionales, utilizando la tecnología más avanzada y una red global de socios estratégicos, superando las expectativas de nuestros clientes y promoviendo el comercio global.
¿Qué esperamos de ti en el rol?
Como Especialista en Atención al Cliente, contribuirás a satisfacer eficazmente las necesidades y requerimientos de los clientes, proporcionando atención personalizada, resolviendo problemas con prontitud y ofreciendo información precisa para mantener una comunicación clara y respetuosa en todo momento, contribuyendo a construir relaciones sólidas y duraderas.
Ofrecemos:
- Salario base.
- Bono por desempeño.
- Prestaciones por encima de la ley (vales de despensa, seguro médico menores , seguro de vida, y más).
- Contratación directa con nuestra empresa.
- Capacitación pagada.
- Horario de trabajo: lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m.
- Lugar de trabajo: Obispado Monterrey, NL.
- Oportunidad de desarrollo, crecimiento y plan de carrera.
¿Qué actividades realizarás?
- Responder a los mensajes entrantes de los clientes a través de chat, llamadas, correo electrónico y WhatsApp de manera profesional y cortés.
- Proporcionar soluciones satisfactorias a las consultas, inquietudes o problemas de los clientes.
- Crear y rastrear tickets para el manejo adecuado de las solicitudes de los clientes.
- Escalar solicitudes con las empresas de envío para atender los requerimientos de los clientes.
- Mantener actualizados los registros de clientes atendidos, incluyendo la información de contacto del cliente, seguimiento de cobros y tickets actuales.
- Tener un profundo conocimiento de la situación actual del cliente, las principales empresas de envío, tarifas, tickets e integraciones utilizadas para proporcionar asistencia o soluciones a sus problemas.
- Desarrollar estrategias y soluciones para abordar los problemas e inconvenientes presentados.
- Mantener una comunicación constante con los departamentos de marketing, IT, ventas y contabilidad para asegurar la comunicación y resolución del problema planteado por el cliente
