Tendencys Innovations es una empresa internacional con presencia en más de 17 países, enfocada en el desarrollo de soluciones logísticas y de comercio electrónico para la gestión de tu empresa. Desarrollamos y trabajamos con múltiples servicios; Envia.com, Ecart.com, EcartPay, WMS y Para Paquetes.
Forma parte de uno de nuestros servicios principales, Envia.com empresa líder en logística, tecnología y e-commerce que está revolucionando el envío a nivel mundial. Ayudamos a las empresas a automatizar y gestionar sus envíos locales, nacionales e internacionales. Contamos con una amplia red global de socios estratégicos, superando las expectativas de nuestros clientes.
¿Qué esperamos de ti en el área? Como Customer Support Specialist, proporcionar respuestas rápidas y efectivas a las consultas y problemas de los clientes a través de las redes sociales de envia.com, ofreciendo un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente.
Para nosotros es importante que cumplas con los siguientes requisitos:
- Licenciatura en Marketing, Ciencias de la Comunicación o afín (deseable).
- 1 año de experiencia en Atención al Cliente a través de redes sociales.
- Inglés intermedio
- Sentido de urgencia.
- Experiencia con Microsoft Office.
- Facilidad para comunicarte con clientes internos y externos de manera profesional.
- Alta capacidad de análisis.
- Proactividad en la interacción de tareas.
Cómo será tu día a día:
- Responder a consultas, reviews y mensajes de los clientes de manera oportuna y profesional en las redes sociales de la empresa (Facebook, Instagram, TikTok, Shopify, TrustPilot).
- Resolver problemas que los clientes puedan tener, desde consultas sobre productos o servicios hasta quejas o reclamaciones.
- Proporcionar orientación y asistencia técnica cuando sea necesario, solucionar problemas de pago, devoluciones, retrasos, etc.
- Crear y dar seguimiento a tickets para el manejo adecuado de las solicitudes de los clientes.
- Llevar control de las solicitudes y consultas pendientes para garantizar que todas sean atendidas y resueltas de manera efectiva.
- Tendrás comunicación constante con diferentes departamentos, para garantizar una comunicación y solución al problema planteado del cliente.
Ofrecemos:
- Sueldo base de $16,000.00 - $18,000.00.
- Contratación directa con nuestra empresa.
- Capacitación pagada.
- Horarios de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m.
- Zona de trabajo: Obispado, Monterrey, N.L.
- Prestaciones de ley.
- Seguro de vida.
- Seguro de gastos médicos menores.
- 50% Seguro de gastos médicos mayores.
- Cursos para el desarrollo profesional.
- Adelanto de nómina por los días trabajados.
- Oportunidad de desarrollo, crecimiento y plan de carrera.
